RingCentral kopplar sin AI-receptionist till Shopify, Calendly och WhatsApp

Överblick för denna sidan

RingCentral har uppdaterat sin AI-receptionist, AIR, med nya kopplingar till Shopify, Calendly och WhatsApp. Tanken är att verktyget ska kunna göra mer än att bara svara på samtal och i stället hjälpa till med vanliga kundärenden i vardagen.

Vad betyder RingCentral kopplar sin AI-receptionist till Shopify,?

Det betyder i praktiken att AIR kan svara på enkla frågor om ordrar via Shopify, boka tider genom Calendly och hantera inkommande meddelanden i WhatsApp. Funktionen byggs också in i gemensamma SMS-inkorgar och samtalsköer, så att AI:n kan ta textmeddelanden och kliva in när telefonlinjerna är upptagna eller när personal inte finns tillgänglig.

RingCentral riktar produkten främst till små och medelstora verksamheter som får många inkommande frågor. Företaget lyfter särskilt branscher som vård, finans, juridik, hotell och bygg, där reception och efterlevande service ofta behöver fungera även utanför kontorstid.

Enligt RingCentral har vissa kunder redan sett tydliga effekter. Ett installationsföretag som använder systemet på 33 platser uppger att väntetiderna har kortats kraftigt och att kundnöjdheten har ökat. Ett annat exempel är en kreditförening som säger att AI-lösningen har minskat väntetiden i telefon med 90 procent.

Samtidigt får AIR automatisk språkigenkänning. Det innebär att systemet kan känna igen vilket språk en uppringare använder och fortsätta samtalet på samma språk. RingCentral säger att det stöds på tio språk, bland annat engelska, spanska, franska, italienska, tyska och portugisiska.

För svenska företag är nyheten ett exempel på hur AI allt oftare flyttar från test och demonstration till praktiska arbetsuppgifter. Det handlar inte om att ersätta hela kundtjänster, utan om att ta hand om återkommande frågor, boka tider och minska trycket på personalen när många hör av sig samtidigt.

RingCentral säljer nu AIR som en fristående produkt från 49 dollar i månaden, med 100 minuter inkluderade. Befintliga kunder i RingEX kan lägga till funktionen från 39 dollar i månaden, också med 100 minuter.