Google har presenterat en ny funktion där AI i YouTube-annonser kan svara på frågor från tittare medan de ser en videoannons. Tanken är att den som funderar på en produkt ska kunna få snabb information om exempelvis varumärket eller sortimentet utan att behöva söka vidare på egen hand.
Färre steg mellan fråga och köp
Funktionen heter Business Agent och är kopplad till videoannonser som har ett produktflöde. För ett mindre företag kan det i praktiken betyda att en annons inte bara visar en vara, utan också blir en första plats för kundservice.
Det kan vara användbart när kunder har enkla frågor som annars ofta hamnar i mejlkorgen, i sociala medier eller i en chatt på företagets webbplats. En butik som säljer fritidsutrustning skulle till exempel kunna fånga upp frågor om vilka produkter som finns, i stället för att kunden först måste leta upp rätt sida själv.
Samtidigt är det viktigt att se funktionen som ett stöd, inte som en ersättare för mänsklig kundservice. Företag behöver fortfarande kontrollera att produktinformationen är uppdaterad och att svaren inte lovar mer än vad verksamheten faktiskt kan leverera. Det är särskilt viktigt vid frågor om priser, lagerstatus, villkor och produkter där fel råd kan få större följder.
Google beskriver Business Agent som en nyhet för annonsörer i sin senaste uppdatering av Demand Gen, företagets annonsverktyg för bland annat YouTube. Intresserade företag kan anmäla intresse, men det framgår inte i beskedet när funktionen blir brett tillgänglig eller på vilka marknader den först ska användas.
Nyheten visar hur AI allt oftare flyttar in i själva kundmötet. För småföretag kan värdet ligga i att göra det lättare för potentiella kunder att komma vidare, men nyttan beror på att företaget har ordning på sitt produktunderlag och följer upp hur AI-svaren fungerar i verkligheten.
Källor
Läs också
Ämnen i artikeln
- AI i YouTube-annonser
- AI-verktyg
