Google har presenterat två nya AI-modeller för talade samtal som ska göra röststyrda AI-tjänster mer följsamma. Nyheten är att AI med naturlig röst kan fortsätta prata med användaren medan den samtidigt använder verktyg för att lösa en uppgift i bakgrunden.
Samtalet behöver inte stanna vid varje uppgift
Det kan till exempel handla om en digital kundtjänst som bekräftar ett ärende, söker fram information och återkommer med ett svar utan att samtalet blir tyst eller avbryts. I vanliga röstassistenter behöver användaren ofta vänta medan systemet behandlar en fråga.
De nya modellerna är byggda för samtal i nära realtid. Den mer avancerade varianten kan lägga mer tid på att resonera om svårare frågor, medan samtalet fortsätter. Google beskriver det som att AI:n kan utföra verktygsanrop i bakgrunden, alltså hämta information eller starta ett arbetsmoment utan att sluta lyssna och svara.
För svenska företag och offentliga verksamheter kan det på sikt göra automatiserad telefoni och digital vägledning mer användbar. En AI-tjänst skulle exempelvis kunna hjälpa en kund att boka om en tid, följa ett ärende eller hitta rätt information i en tjänst, utan att användaren behöver växla mellan samtal och formulär.
Men en mer pratglad AI är inte samma sak som en felfri rådgivare. När svar kan påverka ekonomi, vård, myndighetsärenden eller personuppgifter behövs fortfarande tydliga gränser, kontroll av viktiga uppgifter och möjlighet att få hjälp av en människa.
Det viktiga i uppdateringen är därför inte bara att rösterna låter mer mänskliga. AI:n är på väg från att enbart svara på en fråga i taget till att kunna föra ett samtal och samtidigt utföra delar av ett digitalt arbete.
Källor
Läs också
Ämnen i artikeln
- AI med naturlig röst
- AI-plattformar
